Situazione iniziale:
Il centro storico di Innsbruck, con il suo fascino medievale che da sempre attira turisti da tutto il mondo, è oggetto dal 2024 di un ampio progetto di riqualificazione. L’iniziativa è nata a seguito della ristrutturazione, avvenuta nel 2020, delle condutture dell’acqua potabile e del gas, alcune delle quali avevano oltre 100 anni. Questi interventi sono stati accompagnati da un processo continuo di dialogo e partecipazione, concepito e moderato da clavis. Ulteriori dettagli possono essere consultati qui.
Dopo una fase di assestamento del terreno durata due anni, si è deciso di procedere con una nuova pavimentazione di alta qualità utilizzando il gneiss di Luserna, una pietra naturale proveniente dal Piemonte, che si integra armoniosamente con l’aspetto storico della città e garantisce una base durevole e robusta. Per questo sono state pianificate due fasi di costruzione nel 2024 e nel 2025. Per garantire una comunicazione del progetto trasparente e coordinata, l’Ufficio Lavori Pubblici della città di Innsbruck ha incaricato gli esperti di clavis.
Obiettivi e realizzazione:
In qualità di partner esperto e di lunga data, clavis supporta il progetto in entrambe le fasi di costruzione con una strategia di comunicazione orientata al dialogo, che coinvolge precocemente tutti gli stakeholder, crea spazio per soluzioni cooperative e comunica in modo coordinato i benefici delle misure. L’obiettivo è informare sui progressi e i vantaggi della ristrutturazione e promuovere la comprensione per i lavori in corso. A tal fine, clavis adotta un concetto a più livelli: punti informativi presso i cantieri, volantini regolari e aggiornamenti digitali sul sito web della città di Innsbruck offrono a tutti i gruppi target informazioni aggiornate in modo continuo.
Il team di clavis, composto da Sabine Volgger, Rainer Hammerle e Natalie Seidel, possiede una comprensione approfondita dell’importanza dello scambio diretto e della risposta tempestiva alle esigenze nella comunicazione dei progetti infrastrutturali. Pertanto, oltre agli incontri settimanali in cantiere, che si svolgono in loco e facilitano uno scambio accessibile, sono stati messi a disposizione un gruppo WhatsApp, una hotline e un indirizzo e-mail.
Inoltre, clavis si occupa del coordinamento delle attività strategiche di comunicazione con i media. Comunicati stampa e interviste regolari mettono in evidenza i dettagli tecnici e l’importanza storica e orientata al futuro del progetto. Un concetto grafico uniforme su recinzioni di cantiere, manifesti e volantini informativi garantisce riconoscibilità e supporta l’immagine complessiva del centro storico riqualificato. La strategia è completata da eventi informativi regolari per i diversi gruppi target.
Con questa strategia ampia, gli esperti di clavis hanno potuto supportare la città di Innsbruck nella prima fase di costruzione nel posizionare con successo il progetto del centro storico e stabilire una percezione positiva a lungo termine.
“In qualità di Ufficio Tecnico della città di Innsbruck, desideriamo esprimere il nostro grande apprezzamento e la nostra soddisfazione per la collaborazione con la società clavis. La comunicazione con i commercianti, i residenti e i ristoratori del centro storico, nonché con i rappresentanti politici, i media, l’impresa di costruzione e l’Ufficio Tecnico è stata sempre professionale, affidabile e molto ben organizzata.
Desideriamo sottolineare in particolare la competenza e il comportamento rispettoso dei dipendenti, che sono stati sempre in grado di attuare sia le nostre richieste che le esigenze in loco. Durante gli incontri nei giardini dei ristoranti, hanno affrontato ogni interlocutore individualmente e hanno mitigato le difficoltà derivanti dal cantiere per i ristoratori attraverso prospettive positive e disponibilità al dialogo in ogni momento. Il loro impegno e la loro rapidità di reazione hanno contribuito in modo significativo al regolare svolgimento del progetto.
Ringraziamo per l’eccellente collaborazione e possiamo raccomandare il team di clavis con la massima fiducia.”
Ing. Manuel Oberländer, Responsabile del Dipartimento Lavori Pubblici, Città di Innsbruck