Autore: Sven Kleber
Che si tratti di cyberattacchi, incidenti o errori di produzione, le crisi possono colpire le aziende all’improvviso e in qualsiasi momento. Di conseguenza, sono necessarie rapidità e chiarezza sui passi da compiere. L’esperienza lo dimostra: Solo chi ha definito e messo in pratica in anticipo i processi necessari può agire rapidamente e con cognizione di causa.
Harald Schiffl, partner di clavis ed esperto di crisi, lo sa bene: “Quando una crisi colpisce, che si tratti di una tempesta di critiche sui social media o di un grave errore operativo, gli uffici preposti alla comunicazione devono agire in modo rapido, strategico e autentico”. Per essere in grado di rispondere in modo appropriato, è fondamentale imparare a reagire correttamente, non solo in caso di emergenza.
Realtà digitale: velocità e diffusione
Nell’era digitale, la gestione delle crisi, e in particolare la loro comunicazione, è cambiata radicalmente. Social media come Facebook e Twitter diffondono informazioni in tempo reale: ad oggi il 69% di tutte le crisi raggiunge il pubblico a livello internazionale entro 24 ore. Ciò significa che le strategie di comunicazione non solo devono essere pianificate in modo professionale, ma devono anche essere implementate in modo rapido ed efficiente. Le aziende che si affidano a esercitazioni e simulazioni di crisi professionali proteggono la loro reputazione in caso di emergenza ed evitano perdite finanziarie potenzialmente disastrose.
Simulazioni di crisi come garanzia di maggiore sicurezza
Per formare in modo ottimale alle emergenze i responsabili della comunicazione, gli esperti di crisi di clavis lavorano con un software innovativo e specifico per le simulazioni di crisi che consente di sviluppare scenari realistici e personalizzati per ogni cliente. In queste esercitazioni, i membri del team di crisi agiscono nei loro rispettivi ruoli all’interno della squadra, definiti in anticipo durante l’elaborazione delle linee guida per la gestione della crisi. L’obiettivo di queste simulazioni è sensibilizzare i team di crisi alle sfide, oltre che simulare realisticamente diversi scenari per giungere preparati ad affrontare qualsiasi emergenza. L’approccio pratico consente ai partecipanti di esercitarsi in un ambiente sicuro e di acquisire in anticipo una preziosa esperienza, senza timore di causare danni.
Perché simulazioni di crisi periodiche sono essenziali
Le crisi giungono spesso inaspettate e chi non è preparato in caso di emergenza rischia non solo di danneggiare la reputazione dell’azienda, ma anche di subire notevoli perdite finanziarie. Harald Schiffl trae le conclusioni in poche parole: “La mia esperienza dimostra che per la reputazione di un’azienda è fondamentale preparare i team di comunicazione a potenziali situazioni di crisi. Le nostre simulazioni innovative mettono spesso alla prova i partecipanti e portano alla luce i punti deboli, ma allo stesso tempo evidenziano la collaborazione e la professionalità insite all’interno della squadra. La simulazione fornisce sicurezza in caso di emergenza e permette ai partecipanti di adottare misure specifiche per proteggere meglio la propria azienda in caso di crisi.”
Pertanto il consiglio è quello di essere sempre preparati, perché solo chi si è esercitato riesce ad agire correttamente in caso di emergenza.
